ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

1. Έλεγχος κατά την παράδοση

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα να ελέγχονται, να συσκευάζονται και να μεταφέρονται με ασφάλεια. Κατά την παραλαβή, παρακαλούμε να ελέγχετε την κατάσταση του προϊόντος, τη συσκευασία και αν το είδος που παραδόθηκε αντιστοιχεί στην παραγγελία σας.

Σε περίπτωση εμφανώς κατεστραμμένης συσκευασίας ή διαφορετικού προϊόντος από αυτό που είχατε παραγγείλει, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε άμεσα και, όπου είναι δυνατό, να μην παραλάβετε το συγκεκριμένο προϊόν πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

2. Λανθασμένο, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν

Επικοινωνήστε μαζί μας όταν:

• παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
• το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά,
• το προϊόν ή μέρος του προϊόντος υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά,
• λείπουν τεμάχια, εξαρτήματα ή οδηγίες που περιλαμβάνονται στη συσκευασία,
• εντοπίστηκε σφάλμα στην τιμολόγηση ή στη λήψη της παραγγελίας.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό στο e-shop@tzambaspiti.gr ή στο 216 800 1213 και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό του προϊόντος και σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Όπου είναι εφικτό, επισυνάψτε φωτογραφίες της συσκευασίας, του προϊόντος και της ετικέτας του.

Η έγκαιρη ενημέρωση βοηθά να ελέγξουμε πιο γρήγορα το περιστατικό και να σας προτείνουμε την κατάλληλη λύση.

3. Τρόπος εξυπηρέτησης σε περίπτωση προβλήματος

Αφού εξετάσουμε το αίτημα, θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο επίλυσης. Ανάλογα με την περίπτωση και τις νόμιμες προϋποθέσεις, μπορεί να πραγματοποιηθεί επισκευή, συμπλήρωση ελλιπών εξαρτημάτων, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.

Όταν το λάθος, η ζημιά κατά τη μεταφορά ή το ελάττωμα δεν οφείλεται στον πελάτη, η επιστροφή, παραλαβή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνσή του, με τον τρόπο που θα συμφωνηθεί με την εταιρεία.

Για προϊόντα που παραδόθηκαν με δικά μας μέσα εντός Αττικής, προγραμματίζεται ραντεβού παραλαβής ή αντικατάστασης από το τμήμα μεταφορών μας. Για προϊόντα που παραδόθηκαν μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής ή εταιρείας ταχυμεταφορών, σας ενημερώνουμε για τον αντίστοιχο τρόπο επιστροφής.

Αν ο πελάτης επιθυμεί, για λόγους ταχύτητας ή δικής του διευκόλυνσης, να επιστρέψει το προϊόν με δικά του μέσα ή με μεταφορική της επιλογής του, αυτό μπορεί να γίνει μόνο μετά από προηγούμενη ενημέρωση και συμφωνία με την εταιρεία. Σε αυτή την περίπτωση, τυχόν πρόσθετο ή μη συμφωνημένο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.

4. Δικαίωμα υπαναχώρησης για αγορές μέσω e-shop

Ως καταναλωτής μπορείτε να υπαναχωρήσετε από αγορά που πραγματοποιήθηκε μέσω e-shop μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο.

Η υπαναχώρηση αφορά προϊόντα που επιστρέφονται στην κατάσταση που παραδόθηκαν, χωρίς χρήση ή φθορές, πλήρη, με τα παρελκόμενα, τις οδηγίες, τα παραστατικά και με την αρχική τους συσκευασία.

Για έπιπλα που παραδίδονται κανονικά στη συσκευασία τους και δεν έχουν συναρμολογηθεί, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τη διαδικασία της παρούσας πολιτικής.

Αν όμως ο πελάτης ζητήσει και αποδεχθεί τη δωρεάν συναρμολόγηση από την εταιρεία μας κατά την παράδοση, το έπιπλο παραδίδεται έτοιμο προς χρήση και δεν γίνεται δεκτή επιστροφή ή υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης.

Η παραπάνω ρύθμιση δεν περιορίζει τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος, λανθασμένου προϊόντος ή ζημιάς που δεν οφείλεται σε δική του υπαιτιότητα.

5. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών, ενημερώστε μας με σαφή δήλωση:

• με email στο e-shop@tzambaspiti.gr, ή
• τηλεφωνικά στο 216 800 1213, Δευτέρα–Παρασκευή 10:00–20:00 και Σάββατο 10:00–18:00.

Στη δήλωση αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και την ημερομηνία παραλαβής.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα στο τέλος της παρούσας πολιτικής, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.

6. Κατάσταση του προϊόντος κατά την επιστροφή

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται:

• πλήρες,
• μαζί με όλα τα εξαρτήματα, τις οδηγίες και τα συνοδευτικά του,
• χωρίς φθορές,
• στην αρχική του κατάσταση,
• συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς, δηλαδή Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο.

7. Επιστροφή επίπλων και ογκωδών προϊόντων λόγω υπαναχώρησης

Για έπιπλα και ογκώδη προϊόντα που πληρούν τους όρους υπαναχώρησης, η εταιρεία μπορεί να οργανώσει την παραλαβή τους με δικά της μέσα και άτομα, χωρίς χρέωση του πελάτη, κατόπιν προγραμματισμένου ραντεβού.

Η παραλαβή οργανώνεται μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, ανάλογα με την περιοχή, τη διαθεσιμότητα του τμήματος μεταφορών και τις απαιτήσεις μεταφοράς του προϊόντος.

Η εταιρεία δεν δεσμεύεται για άμεση παραλαβή την ίδια ή την επόμενη ημέρα, αλλά φροντίζει να εξυπηρετεί τα αιτήματα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και σίγουρα εντός 30 ημερών.

Αν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει το προϊόν ταχύτερα με δικά του μέσα ή με μεταφορική της επιλογής του, μπορεί να το κάνει μόνο κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης και συνεννόησης με την εταιρεία. Σε αυτή την περίπτωση, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.

8. Περιπτώσεις στις οποίες δεν γίνεται δεκτή επιστροφή λόγω υπαναχώρησης

Δεν γίνεται δεκτή επιστροφή ή υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Έπιπλα για τα οποία ο πελάτης ζήτησε και ολοκληρώθηκε δωρεάν συναρμολόγηση από την εταιρεία κατά την παράδοση.
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί, λερωθεί, φθαρεί ή τροποποιηθεί.
• Προϊόντα που δεν επιστρέφονται πλήρη με τα βασικά τους μέρη, εξαρτήματα ή συνοδευτικά.
• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί ειδικά βάσει μη τυποποιημένων προδιαγραφών του πελάτη, όπως ειδική διάσταση, ειδική επιλογή υλικού ή άλλη εξατομικευμένη κατασκευή.
• Σφραγισμένα προϊόντα που για λόγους υγιεινής δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
• Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά από κακή χρήση, ατύχημα, λανθασμένη συντήρηση ή συναρμολόγηση/επισκευή από τρίτο.

9. Νόμιμη εγγύηση και φθορές από χρήση

Η εταιρεία μας, ως πωλητής, ευθύνεται απέναντι στον καταναλωτή όταν το προϊόν που παραδίδεται δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνημένη παραγγελία ή παρουσιάζει πραγματικό ελάττωμα.

Για τα καινούργια προϊόντα, η νόμιμη εγγύηση ισχύει για δύο (2) έτη από την παράδοση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Αν διαπιστωθεί πρόβλημα που καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας ώστε να εξετάσουμε την περίπτωση και, όπου προβλέπεται, να προχωρήσουμε χωρίς χρέωση σε επισκευή ή αντικατάσταση.

Αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή δεν μπορεί να γίνει με εύλογο τρόπο, μπορεί να εξεταστεί μείωση της τιμής ή επιστροφή του προϊόντος.

Για να εξυπηρετηθεί πιο γρήγορα, ο πελάτης καλείται να μας στείλει περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες ή οποιοδήποτε άλλο χρήσιμο στοιχείο βοηθά στην αξιολόγηση. Αν χρειάζεται, η εταιρεία μπορεί να ζητήσει έλεγχο του προϊόντος.

Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει φθορές από:

• φυσιολογική χρήση,
• λανθασμένη ή ακατάλληλη χρήση,
• κακή συντήρηση,
• μη τήρηση οδηγιών,
• ατύχημα,
• μετατροπή του προϊόντος,
• συναρμολόγηση ή επισκευή από τρίτο που προκάλεσε τη ζημιά.

10. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση αποδεκτής υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.

Η επιστροφή ολοκληρώνεται το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση, με δυνατότητα αναμονής μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή να λάβουμε αποδεικτικό επιστροφής.

Σε πληρωμή με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, μπορεί να ζητηθεί τραπεζικός λογαριασμός στο όνομα του δικαιούχου. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται και από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Σε περίπτωση αντικατάστασης ή άλλης συμφωνίας με τον πελάτη, η οικονομική τακτοποίηση γίνεται σύμφωνα με όσα έχουν συμφωνηθεί για το συγκεκριμένο περιστατικό.

11. Ακύρωση πριν από την παράδοση

Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε παραγγελία που δεν έχει ακόμη αποσταλεί ή προγραμματιστεί για παράδοση, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Θα προσπαθήσουμε να ολοκληρώσουμε την ακύρωση χωρίς χρέωση.

Αν η παραγγελία έχει ήδη φορτωθεί, αποσταλεί ή έχουν πραγματοποιηθεί έξοδα μεταφοράς, θα σας ενημερώσουμε για τον διαθέσιμο τρόπο ακύρωσης ή επιστροφής.

Για προϊόντα που έχουν παραγγελθεί ειδικά βάσει μη τυποποιημένων προδιαγραφών, δεν δύναται να υπάρξει ακύρωση μετά την έναρξη της ειδικής παραγγελίας ή κατασκευής.

12. Επικοινωνία

Για επιστροφή, αντικατάσταση, υπαναχώρηση ή οποιαδήποτε διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Το παρακάτω υπόδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, χωρίς η χρήση του να είναι υποχρεωτική.